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| 产品介绍 功能介绍 常见问题 | ||||
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使用思域CRM对员工有何好处？ 答：使工作任务条理清楚，业务查询方便快捷，信息传递准确完整。员工可以管理自己的日程，设置日程提示，更好、更及时地服务客户。每个员工的工作需要其他同事帮助时，可以实现协作，系统能够很好地支持以客户为中心的协同配合，并帮助员工加强以客户为中心的意识。此外，员工可以使用网络营销，在各大网站、论坛等地方捕捉更多的潜在客户，抓取更多的商机。 能为我们企业带来哪些管理上的提升？ 答：思域CRM是基于销售人员与客户信息记录和整合管理，和对销售过程管理的系统。 首先，它可以实现实际业务中的管理规则，比如：哪些人需要录入哪些信息，可以看到哪些信息；信息填写的规范等等，这样可以极大的提升管理的时效性。其次：它可以帮助我们规范企业的销售过程，将企业的销售过程精细地在系统中体现，商机分阶段进行推进，商机的推进过程中的关键节点有指导、有监控，避免粗放式销售。另外，可以得到我们以前得不到的数据，系统中维护的各类业务数据按照逻辑关系进行关联，帮助老总科学决策。 系统成功运行的关键是什么？ 答：思域CRM规划团队中有在企业现场实施超过10年的信息化资深人员，ERP这种大项目失败的案例到处都是，如果您新亲戚朋友的企业有上ERP的，您可以问下实施两三年后最终的结果是什么。 从我们这种现场实施的项目管理人员来看，反而是简单易用的小系统，都不用怎么培训。只要管理层要求，并且一些考核指标是销售人员所关切的，那么系统运行起来根本就不算问题了。 我们公司的客户量特别少，也就几十家，需要上CRM吗？ 答：相对于客户量大的企业而言，客户量比较少的企业更需要使用CRM来管理。 在客户量大的企业，流失一两家客户对企业的影响也不是很大，而对客户量少的企业就不同了，因为客户少，所以企业必须要服务好这些客户，要充分了解每个客户的个性化需求，及时响应客户的各种咨询、服务请求，同时对客户的接触、交往记录、交易记录的管理也非常重要，不能因为企业人员的变动而不清楚客户的各种状况，而且，企业客户少，流失一个可能就损失了很大比重的收入，所以客户量少的企业更需要上CRM系统。 你们和市面上其他同类软件比，有什么优势？ 答：不同的产品市场定位不完全相同，直接比较是很困难的。思域CRM自身架构先进，功能强大，能覆盖企业销售部、市场部和客户服务部的管理需求，灵活性强，能结合企业实际进行方便的二次开发等。 说到思域CRM产品的优势，可以提炼六个方面： 1、可以实现客户信息整合管理，比如：可以将客户的各种状态信息如联系人、商机等都相互关联，比如挖掘的商机、跟进的各种拜访、邮件等行动、签订的订单、售后服务等，这样可以随时跟踪客户的变化，做好客户响应和服务。 2、实现销售过程跟踪管理，即将商机跟进过程中的行动、商机的关键节点、商机推进情况进行精细管理，便于科学分析商机漏斗，查看过程中执行有偏差的商机，便于过程中给予指导，提高成单率； 3、客户和商机分权限进行管理，在企业内部营造良好的激励和竞争氛围，支持个人打单和销售团队协作； 4、灵活的查询和统计；可以根据客户的订货情况针对性地营销、关怀和服务；可以按客户、按月分等查询合同金额、实际回款等。 5、先进的架构设计、简单易学的操作模式，提供持续的升级服务。 6、思域CRM可根据用户权限动态加载菜单，可以让用户只看到他可以使用的模块，只要会上网浏览新闻，相信就会使用思域CRM，因为它就是这么简单易用。 用户是什么意思？ 答：用户数是指注册授权可使用该系统的用户总数，即系统内拥有增加用户权限的帐号可以增加的最大用户数量。 产品运行是否稳定？ 答：这一点不用担心，产品在上市前已经做了非常严格的产品测试，并选择原型客户做了客户验证，确保思域CRM产品的安全可靠。并且我们提供持续的升级服务和及时的售后支持服务。 关于系统安全性 答：这是一个所有客户都关心的问题，我们是通过几个方面来解决的： 第一，每个使用者通过登录名和密码登录使用，登录次数超过限制的，则不会再允许登录，以确保数据的安全； 第二，用户名和密码在传输过程中是经过加密认证的，不会被窃取； 第三，系统是B/S结构，数据统一存储在服务器上，业务人员使用的机器上没有任何数据，系统数据非常安全，例如如果业务员的客户端机器上感染病毒，只需要对其杀毒或者重装即可，对数据不会有影响，在服务器上的数据，支持定期的数据备份机制。 第四，当然由于互联网黑客等因素，就连百度也有被黑的时候(2010年百度域名被劫持)。如果您为了保证数据百分百可控，那还是需要在企业内部搭建服务器，只在企业内网使用，或者搭建VPN等专线来保证企业数据的完全可控与安全。 （注：思域CRM自动备份数据库，服务器上每3天自动进行一次数据备份） 关于CRM访问速度 答：系统是B/S结构，在客户端数据负载量很小，数据的运算和存取都是在服务器上进行，在网络上传输的数据量也很小，速度会很快。如果是在广域网上应用，速度也比较快，每个页面的大小基本在20k左右。 针对客户信息的管理，思域CRM与Excel有多大区别？ 答：这与企业对客户管理的要求有直接的关系。 据我们了解，目前有很多企业在用Excel来记录客户信息，如果只是针对客户基本信息做简单的记录和统计，思域CRM与Excel的区别不大。但客户管理和客户信息记录有很大的差异，主要差异就在于管理是有规则的，Excel是不包含管理规则的，比如： A、在业务管理中，不同的角色所管理的信息范围是不同的，经理可以看到所有的客户信息，而员工只能管理自己的客户，可能针对相同客户，不同角色能够管理的信息范围也有不同；这样的要求Excel无法实现。 B、客户除了要管理基本信息外，更重要的还有与之有关的合同、出入库订单、收款等信息，比如：要实现客户信息、联系人信息、订单信息、收款信息、服务处理信息的相互关联集中展现，Excel要实现这样的要求也非常困难。 C、基于各种业务对象任意组合条件的查询和检索，Excel也无法实现。 同财务、进销存等软件的接口问题？ 答：第一：我们认为企业的信息管理系统必须是一个彼此关联的整体，我们的系统可以很好地同财务、进销存等系统实现对接； 第二，接口并不复杂，我们知道财务、进销存系统主要是企业内部运营和管理的系统，CRM是企业业务的前端管理系统，主要管理的是如何获取客户、如何保有客户和如何提高销售成功率，他们的接口主要在订单方面，CRM的订单是数据的出口，财务、进销存系统中订单是数据的入口，客户信息的入口一般是走CRM，产品走ERP,具体客户的情况具体分析。 第三，接口一般有几种方式，一种是文件级的交换，将数据转换成EXCEL格式来交换，思域CRM本身就有这样的功能，各类数据对象均可以生成Excel，只要其它系统能够接收，就没问题。同样，其他系统的数据只要生成Excel格式，就可以直接导入CRM。也就是说，系统之间是通过Excel来实现数据接口的，这也是目前通常采用的方式。第二种是动态的接口，要实现动态的自动的数据交换，CRM与接口的系统供应商之间双方都要做一些工作，根据接口的实际要求确定实现方案。 第四，如果您没有ERP大规模的需求，思域CRM的简单销存系统，相对而言也可以满足您的应用； 不同角色的人员是否可以分开管理客户的不同阶段？ 答：可以，比如张文只管客户接触、跟进的销售工作，李三配合张文售前技术沟通，张文管签订合同后，王四根据合同及回款负责发货等。也就是说每个人员只管一块不同阶段的内容，也可以是好几人员同时去完成一项工作。 客户关系管理是否就是客户档案管理，是否有企业级应用？ 答：客户关系管理并不仅仅是简单地管理客户，他可以管理与客户有直接或间接关系的内容，比如业务员与客户的每次沟通记录、客户的需求、历史交易、历史报价、客户服务等。主要的应用部门在市场、销售、服务，事实上技术部、人事部、采购部、财务部等都可能涉及到一部分。CRM的管理对象不仅仅是客户，还包括渠道伙伴、供应商、员工、订单、产品等；CRM还重在对过程的管理，如市场、销售、服务等过程的处理和监控，随时可以指导过程中发生的问题，还会对管理对象和业务过程中的信息的进行分析，帮助决策。 能否将企业以往的客户档案数据导入到系统中？ 答：可以。思域CRM中有单独的模块来处理客户档案与联系人数据，可以根据系统提供的模版直接导入到系统中。 |
